Daarbij wordt gewerkt aan de hand van zogenaamde ‘persona’s’, zodat vanuit het bezoekersperspectief in beeld gebracht wordt wat bezoekers doen en waarom ze dat doen. De inzichten die een Travellers’ Journey oplevert, maken het mogelijk om gerichte en praktische verbetering aan te dragen en te implementeren voor iedere locatie die bezoekers ontvangt.